Зміст
Що таке CRM система
Навіщо потрібно замінити AmoCRM?
Як обрати аналог AmoCRM в Україні
1. LP-CRM
2. NetHunt CRM
3. Sitniks
4. KeepinCRM
5. VoIPTime CRM
Що таке CRM система
СRМ(Система управління взаємовідносинами з клієнтами) — це стратегічний підхід, який об’єднує технології, процеси та практики для ефективного управління взаємодією підприємства зі своїми клієнтами. Основна мета СRМ — створення та утримання довгострокових та взаємовигідних відносин з клієнтами.
СRМ включає в себе використання спеціалізованого програмного забезпечення, яке допомагає збирати, аналізувати та використовувати інформацію про клієнтів для забезпечення персоналізованого обслуговування, управління продажами, автоматизації процесів та інших аспектів взаємодії з клієнтами. СRМ також може включати стратегії лояльності, аналіз даних та засоби звітності для покращення роботи з клієнтами та оптимізації бізнес-процесів.
Навіщо потрібно замінити AmoCRM?
AmoCRM є російським сервісом. Однією із відомих причин для відмови від російських CRM-систем є відсутність бажання фінансувати країну-агресора, що стає неприпустимим у сучасних реаліях.
Додатково, слід враховувати, що CRM система здатна збирати та обробляти конфіденційні дані клієнтів. Використання російських CRM може викликати ризик порушення конфіденційності та безпеки, оскільки ці системи підлягають регулюванню та контролю влади, яка може мати доступ до зібраних даних. Такий підхід може поставити під загрозу відносини з клієнтами та негативно вплинути на репутацію бізнесу в цілому. Перехід на внутрішні або інші західні CRM системи може забезпечити більш високий рівень захисту конфіденційності та збереження довіри споживачів до компанії.
Як обрати аналог AmoCRM в Україні
Під час вибору альтернативи для міграції на нову CRM систему важливо враховувати кілька ключових кроків. По-перше, визначте конкретні функції, які вам необхідні, та розгляньте, які процеси вашого бізнесу потребують оптимізації.
Також важливо врахувати розмір вашого підприємства, оскільки деякі CRM-системи призначені для малих підприємств, а інші — для великих корпорацій. Встановіть бюджет на впровадження CRM та переконайтеся, що обрана система може інтегруватися з іншими інструментами, які вже використовуєте.
Важливо також, щоб співробітники легко освоювали нову систему. Розгляньте відгуки та рейтинги користувачів, проведіть демонстрації та тестування, щоб переконатися у відповідності обраної CRM ваших потреб. Забезпечте, щоб постачальник гарантував необхідну підтримку після впровадження системи.
Нижче ми розглянемо 5 CRM систем, що зможуть замінити російський сервіс
LP-CRM – це інноваційна CRM-система, спеціально розроблена для оптимізації процесів продажів у різноманітних бізнес-сегментах, таких як лендінги, маркетплейси, інтернет-магазини та роздрібна торгівля. Вона вражає своєю гнучкістю та легкістю в освоєнні, що робить її ідеальним вибором для компаній будь-якого розміру.
Платформа LP-CRM пропонує розширений функціонал, спрямований на підвищення ефективності взаємодії з клієнтами та ефективного управління продажами. Завдяки своїм унікальним можливостям, вона стала обраною багатьма компаніями, які вже відчули позитивний вплив LP-CRM на їхні бізнес-процеси.
Користувачі відзначають високий рівень задоволення від роботи з системою, підкреслюючи її інтуїтивний інтерфейс та ефективність у розв’язанні рутинних завдань. LP-CRM допомагає підняти продажі на новий рівень, дозволяючи компаніям легко адаптуватися до змін у ринкових умовах та забезпечуючи найвищий ступінь задоволення від користування.
Ця комплексна CRM-система об’єднує всі етапи функціонування інтернет-магазину в єдину платформу, від прийому замовлень до завершення продажу та подальшого аналізу діяльності компанії в цілому, а також продуктивності окремих менеджерів та ефективності різних рекламних каналів.
Цей сервіс використовує модульну структуру, де кожен модуль може бути індивідуально налаштований або, при необхідності, вимкнений. Такий підхід надає максимальну гнучкість для адаптації CRM під конкретні потреби користувача.
Ось основні переваги LP-CRM:
1. Інтеграція:
LP-CRM пропонує відкрите API, що дозволяє підключити будь-який лендінг або інтернет-магазин для максимальної зручності та гнучкості системи, що дає можливість ефективно керувати усіма каналами продажів.
Крім того, LP-CRM легко інтегрується з конструктором сайтів LP-MOBI, і має готові інтеграції з такими платформами, як WordPress, Tilda, Prestashop і Хорошоп. Також, є можливість інтеграції з лід-формами Facebook та Instagram Lead Ads.
2. Робота з маркетплейсами:
Система легко інтегрується з популярними маркетплейсами, такими як Rozetka та PROM.UA, що дозволяє ефективно керувати та автоматизовано обробляти замовлення, об’єднані в єдиній централізованій базі даних. Це сприяє зручному контролю над усією торговельною діяльністю та спрощує облік замовлень із різних джерел.
3. Автоматизація бізнес процесів:
-LP-CRM легко автоматизує рутинні завдання, що підвищить ефективність вашої команди. Це:
-створення накладних для служб доставки,
-автоматичне змінення статусу замовлення,
-автоматична відправка SMS,
-генерація та повернення чеків ПРРО,
-автоматично визначає залишки на складі та забезпечує повну історію переміщення товарів,
-а також повна статистика за діяльністю менеджерів та інші функції.
4. Детальна Аналітика та Статистика.
LP-CRM надає потужні інструменти аналізу, які допомагають вам отримувати інсайти про поведінку клієнтів та ефективність продажів. За кілька кліків ви можете отримати інформацію щодо апрувів та викупу за товаром, виручки, середнього чека, чистого прибутку, кількості та відсотка допродажів тощо.
5. Швидкість роботи.
LP-CRM демонструє високу ефективність в роботі з великим обсягом замовлень, надаючи можливість як індивідуальному користувачеві, так і команді ефективно управляти масштабними об’ємами бізнес-операцій. Це сприяє оптимізації процесів та забезпечує високу продуктивність при обробці значної кількості замовлень. Такий підхід є важливим для підприємств, орієнтованих на ефективне управління та високоякісне обслуговування клієнтів, незалежно від обсягу їхньої діяльності.
6. Інтеграція з IP-телефонією та SMS-розсилками:
Інтеграція з IP-телефонією та SMS-розсилками в системі LP-CRM дозволяє ефективно оптимізувати процеси комунікації та взаємодії з клієнтами. Такий функціонал сприяє автоматизації відправлення повідомлень та здійсненню зручних викликів безпосередньо з платформи CRM.
7. Інтеграція з поштовими та іншими службами:
Інтеграція з поштовими службами, такими як Нова Пошта або УкрПошта, дозволяє легко створювати та відстежувати товарні накладні, друкувати їх та вносити в реєстр. Це спрощує процес відправлення товарів, забезпечує зручне ведення документації та контроль над відправками, що призводить до підвищення ефективності логістичних операцій.
8.Масштабування:
LP-CRM легко адаптується до темпів зростання бізнесу, забезпечуючи зручне управління розширенням обсягів продажів. Це дозволяє бізнесу без зайвих труднощів розширювати свої операції відповідно до зростаючих потреб і підтримує стабільну функціональність під час розвитку компанії.
9. Адаптивна мобільна версія
LP-CRM має адаптивну мобільну версію, що забезпечує неперервний доступ до актуальних подій у режимі реального часу. Це дає можливість негайно отримувати статистичні дані та вносити корективи у робочі процеси, що сприяє ефективному управлінню бізнесом навіть у русі.
10. Техпідтримка
Технічна підтримка LP-CRM доступна щодня з 9:00 до 21:00 за київським часом. Спеціалісти готові надати безкоштовну інтеграцію вашого сайту і відповідати на будь-які питання.
2. NetHunt CRM
NetHunt CRM представляє собою систему управління відносинами з клієнтами (CRM), яка взаємодіє з електронною поштою.
Система NetHunt об’єднує функціональність CRM з можливостями пошти Gmail та інших додатків Google Workspace (колишній G Suite). Вся важлива інформація про клієнтів, угоди та завдання завжди готова до використання в будь-який час, незалежно від того, чи ви працюєте з вашої Gmail-пошти, веб-версії або мобільного додатку NetHunt CRM. Немає необхідності перемикання між вкладками та додатками. Таким чином, за допомогою NetHunt CRM ви можете ефективно та просто автоматизувати рутинні процеси, звільнивши час і увагу для вирішення найважливіших завдань.
NetHunt є відмінним варіантом CRM-системи для невеликих підприємств, ІТ-стартапів та інших компаній, проте впровадження Nethunt CRM є простим і швидким для компаній будь-якого розміру.
Основні можливості NetHunt CRM
1. Інтеграція з Gmail та Google Workspace:
NetHunt CRM інтегрований з електронною поштою в Gmail, що робить його використання особливо зручним для користувачів Google Workspace. Ця інтеграція полегшує обробку і управління клієнтською інформацією та завданнями прямо з електронної пошти.
2. Управління Лідами та Заявками:
Система надає засоби для результативного керування потенційними клієнтами, контактами і запитаннями, що дозволяє ефективно вести процеси залучення, управління і обробки інформації.
3. Синхронізація Даних:
Автоматична синхронізація інформації між NetHunt CRM та Google Workspace гарантує єдиний та узгоджений набір даних, забезпечуючи узгодженість між платформами. Це робить процес управління інформацією більш ефективним і зручним для користувачів.
4. Масова Розсилка та Шаблони:
Здатність використовувати масову розсилку та шаблони для створення електронних листів розширює функціональність, дозволяючи ефективно взаємодіяти з великою кількістю адресатів та використовувати стандартизовані формати повідомлень.
5. Завдання та Календарь:
Ефективне управління завданнями та інтеграція з календарем дозволяють планувати та відстежувати ключові події, забезпечуючи систематизацію та організацію робочих завдань.
6. Аналітика та Звіти:
Наявність інструментів для аналізу даних та генерації звітів забезпечує можливість систематичного огляду інформації та створення зрозумілих та інформативних звітів для ефективного прийняття управлінських рішень.
7. Розширені Можливості Спільної Роботи:
Здатність колективно працювати з командою, спільно вносити зміни до даних та обмінюватися завданнями робить процес співпраці максимально ефективним та організованим.
8. Інтеграція з Іншими Засобами:
NetHunt CRM підтримує можливість інтеграції з різними інструментами та сервісами за допомогою API, що дозволяє розширювати функціонал та забезпечує більш гнучкі можливості взаємодії з іншими платформами.
Ці функції роблять NetHunt CRM цікавим вибором для тих, хто шукає рішення CRM, особливо якщо вони використовують Google Workspace.
3. Sitniks
Sitniks — це CRM система, призначена для управління бізнесом у соціальних мережах, маркетплейсах і на власних сайтах. Вона пропонує єдину платформу, яка об’єднує чати і замовлення, щоб забезпечити повний контроль над бізнес-процесами. З готовими звітами, мобільним додатком і інтеграцією з поштовими службами, вона відзначається простим інтерфейсом та надійністю, забезпечуючи регулярне резервне копіювання даних. Також вона пропонує IP телефонію та можливість ведення обліку складської та фінансової інформації.
Ключові переваги CRM системи:
1. Єдина Екосистема:
Поєднання всіх чатів і замовлень з різних маркетплейсів, веб-сайтів і месенджерів створює цілісну екосистему для ефективного управління. Це дозволяє швидко обробляти замовлення, взаємодіяти з клієнтами в режимі реального часу та проводити аналіз даних для прийняття обґрунтованих управлінських рішень.
2. Оптимізований Мобільний Додаток:
Мобільний додаток, оптимізований для використання на різних пристроях, забезпечує зручну взаємодію з системою.
3. Готові Звіти та Дашборди:
Готові звіти та інформаційні панелі сприяють підвищенню продуктивності та дозволяють проводити аналіз основних показників. Ці засоби забезпечують користувачам необхідну аналітичну інформацію для ухвалення обґрунтованих рішень.
4. Простий Інтерфейс:
Лаконічний та доступний інтерфейс робить використання системи зручним навіть для тих, хто не має спеціальної підготовки.
5. Інтеграція з Поштовими Службами:
Інтеграція з поштовими службами в системі Sitniks дозволяє створювати та відстежувати товарні накладні, спрощуючи та автоматизуючи логістику та доставку. Це сприяє оптимізації ланцюжка постачання, полегшує взаємодію з поштовими операторами та забезпечує точний контроль за переміщенням товарів до клієнтів.
6. Автоматична фіскалізація продажів:
Автоматична фіскалізація продажів у системі Sitniks забезпечує автоматизований облік фіскальних операцій, спрощуючи процес ведення обліку та відповідаючи всім вимогам фіскальної політики. Ця функція автоматично реєструє фіскальні дані при кожному продажу, що гарантує точність та відповідність усім необхідним правилам оподаткування.
7. Складський та Фінансовий Облік:
Система Sitniks забезпечує точний облік товарів на складах і контроль за фінансовою діяльністю. Можливість управління запасами з різних складів в одному місці дозволяє централізовано відстежувати та керувати наявністю товарів з різних джерел, що спрощує процес управління запасами і надає єдину точку доступу до необхідної інформації.
8. IP Телефонія:
Можливість використання IP телефонії дозволяє здійснювати комфортні телефонні дзвінки прямо у межах системи.
4. KeepinCRM
KeepinCRM — це проста та функціональна система, що дозволяє компаніям автоматизувати більшість своїх процесів. У цій системі можна зручно працювати як з потенційними клієнтами (лідами), так і з фінансовим обліком. Її інтуїтивний інтерфейс робить її доступною навіть для початківців.
Завдяки повній автоматизації KeepinCRM значно зменшує навантаження на працівників, що дозволяє ефективніше використовувати ресурси компанії. Це в свою чергу сприяє збільшенню конверсій, оскільки більше часу можна спрямувати на роботу з клієнтами, а це підвищує ймовірність їх переходу до оплати за послуги або товари.
Основні переваги KeepinCRM:
1. Повна автоматизація:
Всі процеси управління клієнтами та продажами автоматизовані, що дозволяє ефективно використовувати час та ресурси.
2. Інтеграція з популярними маркетплейсами та сервісами:
Інтеграція з популярними маркетплейсами та сервісами у системі KeepinCRM забезпечує зручний обмін даними, що дозволяє оптимізувати робочий процес. Це допомагає зберігати інформацію актуальною, а також збільшує продуктивність роботи.
3. Робота з лідами:
Дозволяє ефективно вести облік та взаємодіяти з потенційними клієнтами.
Система допомагає ефективно відстежувати та керувати потенційними клієнтами всередині системи. Завдяки цьому, бізнес може проводити зміцнення відносин з потенційними клієнтами, стежити за їхніми потребами, інтересами та історією взаємодії. Це дозволяє створювати більш персоналізовані підходи до кожного клієнта та збільшує ймовірність успішного перетворення їх на постійних покупців.
4. Спостереження за угодами на всіх етапах та мультиворонки продажів:
Система дозволяє здійснювати нагляд за угодами на всіх їх етапах, від початкового контакту з клієнтом до закриття угоди. Крім того, вона надає можливість налаштувати різноманітні воронки продажів, які допомагають оптимізувати процес просування клієнтів від початкового контакту до фінального закриття угоди. Це дозволяє компанії досягати кращих результатів за рахунок більш ефективної організації та керування продажами.
6. Вбудований сервіс аналітики:
Система забезпечує можливість оцінювати продуктивність та приймати обґрунтовані управлінські рішення на основі аналізу даних.
7. Можливість інтегрування своїх сайтів:
Ця функція дозволяє зручно інтегрувати KeepinCRM з веб-сайтами компанії, що допомагає покращити ефективність управління клієнтами та продажами, забезпечуючи безперервну взаємодію між системою та власними онлайн-ресурсами компанії.
8. Облік фінансів та мультивалютність:
Надає можливість вести облік фінансів у різних валютах та зручно управляти фінансовими потоками.
9. Створення ТТН та автоінформування клієнтів:
Ця функція дозволяє автоматично створювати та надсилати клієнтам транспортні накладні, що спрощує процес оформлення доставки товарів та підвищує рівень зручності для клієнтів.
5. VoIPTime CRM
Voiptime CRM — це інтуїтивно зрозуміла система, спеціально розроблена для оптимізації роботи малого та середнього бізнесу. Ця платформа розроблена з метою спрощення обробки замовлень та автоматизації процесів продажів в інтернет-магазинах. Вона дозволяє ефективно керувати замовленнями з різних маркетплейсів та веб-сторінок у єдиному інтерфейсі.
Крім того, Voiptime CRM забезпечує повну інформацію про клієнтів, їхні покупки та взаємодію з підтримкою, що значно полегшує ведення бізнесу і допомагає покращити якість обслуговування клієнтів.
Ключові переваги CRM системи:
1. Фінансова аналітика та аналіз ефективності продажів:
Платформа надає можливість детального аналізу фінансових показників і оцінки ефективності стратегій продажів. Додатково, вона включає функцію аналізу продуктивності, яка дозволяє відстежувати роботу кожного співробітника та ефективність їхніх дій в системі.
2. Детальні звіти по продажам та товарам:
Платформа генерує звіти, що дозволяють аналізувати динаміку продажів та взаємодію з конкретними товарами. Ці звіти мають високий рівень деталізації і дозволяють провести глибокий аналіз ефективності продажів.
3. Розподіл замовлень між менеджерами:
Система автоматично розподіляє замовлення між менеджерами з метою оптимального використання ресурсів компанії. Це сприяє підвищенню продуктивності робочого процесу, скороченню часу виконання завдань і покращенню загальної ефективності управління бізнес-процесами.
4. Синхронізація залишків товарів з маркетплейсами та повний облік товарообороту:
Система автоматично синхронізує дані про залишки товарів з маркетплейсами, щоб забезпечити актуальність інформації. Вона здійснює детальний облік обігу товарів для оптимізації запасів і задоволення потреб клієнтів.
5. Архів замовлень:
Система архівування та доступу до історії замовлень призначена для забезпечення зручності та повної прозорості в управлінні даними. Вона не лише ефективно зберігає інформацію про минулі замовлення, а й забезпечує легкий доступ до цих даних. Такий підхід дозволяє користувачам швидко та зручно переглядати історію замовлень для забезпечення повної ясності і відстеження всіх транзакцій, що сприяє підвищенню ефективності управління та робить процеси більш прозорими для всіх учасників.
6. Створення завдань для співробітників та відслідковування виконання:
Функціонал системи включає можливість призначення завдань та відстеження їх виконання для підвищення ефективності робочих процесів. Цей підхід допомагає керувати ресурсами більш ефективно, прискорює вирішення завдань і, як результат, сприяє підвищенню загальної продуктивності та ефективності робочих процесів у компанії.
7. Вхідні та вихідні дзвінки:
Ведення журналу телефонних дзвінків сприяє вдосконаленню комунікації як з клієнтами, так і всередині команди. Цей журнал є інструментом для відстеження та аналізу всіх телефонних розмов, що допомагає підвищити якість спілкування.
8. Інтеграція з поштовими службами для створення ТТН та відстеження:
Система дозволяє створювати та відстежувати накладні завдяки інтеграції з поштовими службами. Цей функціонал дозволяє швидко створювати відправлення та миттєво відстежувати їх статуси. Це забезпечує точне та швидке відстеження доставок, що покращує управління логістикою та задовольняє потреби клієнтів у точності та вчасності отримання замовлень.
9. Система API:
Можливість інтеграції з іншими системами та розширення функціональності за потребою забезпечується за допомогою API. Цей інтерфейс дозволяє впроваджувати інші програми та розширювати можливості системи, пристосовуючи функціонал під конкретні вимоги. Це надає гнучкість для додавання нових функцій та оптимізації робочих процесів відповідно до поточних потреб користувачів.
