Что такое кризисный PR?
Кризисный PR — это стратегический подход к управлению общественными отношениями во время кризиса или потенциально кризисной ситуации.
Ключевые принципы кризисного PR
- Прозрачность и своевременность
- Сострадание и эмпатия
- Ответственность
- Согласованность
- Мониторинг и адаптация
Шаги для управления кризисными коммуникациями
- Подготовка
- Идентификация кризиса
- Формирование кризисной команды
- Сбор информации
- Разработка стратегии
- Реализация стратегии
- Мониторинг и оценка
- Восстановление и восстановление доверия
Роль социальных сетей в кризисном PR
- Мониторинг освещения кризиса в реальном времени
- Общение с заинтересованными сторонами и предоставление обновлений
- Распространение фактической информации и опровержение ложных слухов
- Вовлечение сторонников и построение сообщества
Советы по улучшению стратегии кризисного PR
- Проводите учения по кризису
- Установите прочные отношения со СМИ
- Используйте данные и аналитику
- Учитесь на прошлых кризисах
Заключение
Кризисный PR является неотъемлемой частью управления общественными отношениями организаций.
