Ви створили товарний лендінг, налаштували рекламу та почали отримувати заявки. Здавалося б, найскладніший етап позаду. Проте продажів значно менше, ніж очікувалося.
Причина не завжди полягає в рекламі або якості сайту. Іноді проблема виникає вже після того, як потенційний покупець залишив свої контакти.
У такій ситуації контроль менеджерів стає частиною роботи з конверсією.
Що відбувається із заявкою після лендінгу?
Кожен відвідувач, який залишив замовлення, уже пройшов певний шлях: побачив рекламу, зацікавився товаром і заповнив форму.
Але якщо менеджер телефонує через декілька годин, інтерес покупця може знизитися. Саме тому варто відстежувати час першого контакту.
У відео Олександр Луценко пояснює, чому для товарного бізнесу потрібно швидко реагувати на нові заявки та повторювати спроби зв’язку, якщо клієнт не відповідає.
Як менеджери впливають на конверсію?
Розглянемо приклад із відео. Два менеджери отримали по 100 заявок. Перший підтвердив 80%, другий — 50%.
За середнього чека 1000 грн різниця в сумі підтверджених замовлень становить 30 000 грн. Це ще не чистий прибуток, але приклад показує, наскільки результат залежить від роботи співробітника.
Що потрібно перевіряти?
Насамперед керівнику варто аналізувати швидкість обробки заявок, відсоток підтвердження, якість телефонних розмов та кількість допродажів.
Не менш важливий показник — фактичний викуп замовлень. Якщо менеджер підтверджує багато заявок, але клієнти не забирають товари, потрібно з’ясувати причину. Додаткові підказки є у статті про типові помилки в e-commerce.
Як поєднати лендінг і CRM?
Для створення товарних сторінок можна використовувати LP-MOBI, а для подальшої обробки заявок — LP-CRM.
Така зв’язка розділяє два етапи: залучення покупця та роботу з отриманим замовленням. Детальніше про роль CRM у продажах читайте в матеріалі «Чому CRM-системи досі затребувані бізнесом».
При цьому потрібно аналізувати і конверсію лендінгу, і подальший рух заявки: перший контакт, результат розмови, допродаж, відправлення та викуп.
Що перевірити перед збільшенням бюджету?
Збільшення рекламного бюджету не завжди вирішує проблему низьких продажів. Іноді більше результату дає перевірка того, наскільки швидко менеджери телефонують клієнтам, як працюють із запереченнями та чи пропонують додаткові товари.
Системний контроль відділу продажів допомагає отримувати більше з уже залученого трафіку й бачити, на якому етапі бізнес втрачає заявки.
